在2021年5月中旬左右到中国电信新沂市马陵山镇营业厅办理宽带业务变更，在柜台与电信工作人员对接好之后回家等下个月宽带生效，几天后营业厅打来电话告知业务这个月申请慢可能下个月生效不了，再然后又接到电话说要申请到下个月才行。(从办理之后接通的一个电话就说要走申请流程，流程走到电信徐州公司，第二个电话告知流程还需要向上面走，也就是江苏电信公司？)
今日2021年6月30号因为惦记这个宽带事情，路过电信营业厅进去问了一下，报了姓名之后营业厅的工作人员(这个工作人员肯定是柯瑞文或者李正茂亲戚，傲慢态度！)说了一句：“办不了，需要户主本人”！在5月份我就咨询了这个业务需要的资料然后才去营业厅柜台办理，在办理业务的时候并没有说需要户主本人到场！这1个月时间我只知道流程在走，并没有接到营业厅任何电话告知需要户主本人，也没有收到任何方式通知业务被拒绝办理不了等等反馈。如果我今天没有路过去营业厅询问，那我这个电信宽带业务可能在未来几十年也无法完成更改！
疑问：
- 普通用户办理电信业务需要走流程1个月，不知道这个业务是不是很大。
- 首次变更业务正常受理，并未要求当事人到场，次月需要当事人到场。
- 首次办理业务有电话告知业务详情，在业务办理中未能成功为用户办理业务，却不能电话或短信告知？
- 向徐州电信0516-10000反应相关问题记录工单，徐州电信客服打电话回访竟然不是处理问题，而是推广其他业务！
流程(根据电信营业厅人员电话告知)：流程已经走到徐州了，还需要再往上走才能办理！（不急，再往上走）。
