江苏徐州电信营业厅戏耍客户?改套餐无限期客服推销新业务!

在2021年5月中旬左右到中国电信新沂市马陵山镇营业厅办理宽带业务变更,在柜台与电信工作人员对接好之后回家等下个月宽带生效,几天后营业厅打来电话告知业务这个月申请慢可能下个月生效不了,再然后又接到电话说要申请到下个月才行。(从办理之后接通的一个电话就说要走申请流程,流程走到电信徐州公司,第二个电话告知流程还需要向上面走,也就是江苏电信公司?)

 

今日2021年6月30号因为惦记这个宽带事情,路过电信营业厅进去问了一下,报了姓名之后营业厅的工作人员(这个工作人员肯定是柯瑞文或者李正茂亲戚,傲慢态度!)说了一句:“办不了,需要户主本人”!在5月份我就咨询了这个业务需要的资料然后才去营业厅柜台办理,在办理业务的时候并没有说需要户主本人到场!这1个月时间我只知道流程在走,并没有接到营业厅任何电话告知需要户主本人,也没有收到任何方式通知业务被拒绝办理不了等等反馈。如果我今天没有路过去营业厅询问,那我这个电信宽带业务可能在未来几十年也无法完成更改!

 

疑问:

  • 普通用户办理电信业务需要走流程1个月,不知道这个业务是不是很大。
  • 首次变更业务正常受理,并未要求当事人到场,次月需要当事人到场。
  • 首次办理业务有电话告知业务详情,在业务办理中未能成功为用户办理业务,却不能电话或短信告知?
  • 向徐州电信0516-10000反应相关问题记录工单,徐州电信客服打电话回访竟然不是处理问题,而是推广其他业务!

 

流程(根据电信营业厅人员电话告知):流程已经走到徐州了,还需要再往上走才能办理!(不急,再往上走)。

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