实体店购物如何维护自己的权益不受到侵害

除了在网购平台出现商品质量或瑕疵问题出现的维权困难和寻找适合的维权方法，在现实生活中的实体店购物也难免出现这样的情况，很多人因与销售方协商无果最后选择了不了了之，沉默的处理方式并没有让一些商家对自身商品的问题得到重视，而是一而再再而三的向广大群众出售有残次的商品，甚至有的店方对消费者言语侮辱，那么今天我们来分享一个 10 分钟快速维权的案例。

事情经过：

今年在某品牌专卖店 (因生产商积极处理问题，顾不给予曝光) 购买几件衣服，在店内试穿未发现问题付款回到家之后再次试穿发现裤子裆部开线，发现这个问题最大的可能是店员将我试穿的裤子在打包时候换货了，再或者就是裤子质量有问题。

将购买商品送回专卖店内与店员说明情况，被告知：不可以退款！此款已经没有了，只能加钱换别的款式。因为不可以退钱也没有货就和店长说明：货放在店内由专卖店返回生产商或者修补再售，等有货再电话告知我拿新的商品或者次品处理掉后退我的钱。店员：那就等过年的时候再来吧。

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本着一个男性不和女性争辩，随之将商品留在店内把购买发票拿走，顺便看了一圈店内是否有授权证书或经营许可证，回家之后第一时间拨打消费者投诉电话：12315（本地消费者协会是个摆设，电话无人接听），消费者协会电话多次无人接听后拨打了生产商售后电话，并将事前的前因后果详细说明 (需要交代此专卖店全称、所在地)，和店员的处理问题态度。

几分钟后本地专卖店告知可以退款！而且店员态度极好！

维权重点：

1 、和气协商，条件允许情况下录下协商现场经过视频或者录音。

2 、拨打消费者维权电话：12315 登记相关情况。 (部分地区 12315 无法拨通可以试着查询固定电话，其次是去工商监管部门举报)

3 、联系地区经销商 (总代理)，不行直接联系生产方售后部门。