[天猫维权]无赖企业上海沪工集团可耻销售行为

维权对象:

天猫网店:沪工旗舰店
运营方:上海沪工电焊机销售有限公司

企业名称:上海沪工电焊机销售有限公司
统一社会信用代码:91310118773279613D
登记机关: 浦区市场监督管理局
法定代表人:舒振宇
住址:青浦区外青松公路7177号

生产方:上海沪工焊接集团股份有限公司
企业名称:上海沪工焊接集团股份有限公司
统一社会信用代码:91310000632142648H
登记机关:上海市工商行政管理局
法定代表人:舒宏瑞
住址:上海市青浦区外青松公路7177号

参与维权单位:


全国12315互联网平台、淘宝买家、天猫维权、上海青浦区工商部门

事情经过:


通过“上海沪工天猫店”购买产品在下单购买之前与店内客服约定发货时间(约定时间为正常工作日和发货日),随后确定下单后第二天下午发货!第三天联系店内客服反馈商品还未揽件,客服告知已经交由快递公司(物流信息显示并未揽件,致电快递公司查询运单得知并未揽收快递),再次联系客服无人回复反映相关问题无人解答!

重点内容:约定发货时间、店家未发货、推脱责任给快递公司、无人售后

数天后快递公司通知快递已经邮寄到本地快递点电话告知,回复快递公司:拒收此件!并与网店客服说明拒收快递和拒收原因!不久再次接到快递公司电话告知:寄件方要求收件方支付邮寄费才可以拒收。

重点内容:拒收快递索要邮费赔偿

与网店客服沟通坚持拒收快递,但客服不同意拒收,随后在买家中心申请退款被拒,与淘宝消费者客服联系并说明情况,淘宝消费者客服与店家沟通。

经过消费者客服沟通沪工旗舰店依然拒绝退款后联系“上海沪工焊接集团股份有限公司”总部售后电话400 008 5559 / 021-51216666被告知商品一旦出货概不退款!

多方沟通结果:


第一次淘宝消费者结果:店家拒绝退款。
第二次青浦区工商局结果:当事人同意立即退款。
第三次天猫介入结果:拒绝退款。
第四次青浦区工商局结果:当事人拒绝退款。
第五次天猫介入结果:默认退款。

本次维权12315消费者中心联系该企业协商问题被拒,淘宝消费者客服协商被拒,多次沟通退款被拒,前后10天左右时间天猫介入才完成此次退款,对于“上海沪工”这样的企业完全是一种可耻无赖的一种存在。

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