淘宝购物维权消费者利益谁来保护？9510212 如同骚扰电话！

在继《天猫买六类 CAT-6 网线小心」驰磊旗舰店」以次充好糊弄消费者》被骗时候博主有过一种怀疑，就是淘宝天猫有些商家在开设淘宝天猫店的时候同时也在京东和拼多多这些网购平台开设了店铺，这些店铺可以是统一的名称也有可能是其他名称或名义开设的网店，当然同一个电商公司在多平台开始店铺的事情很正常，但是有些平台销售商品价格不一，所以几大可能性存在质量也不同的产品，这些仅仅是博主个人疑问。

赶巧今天博主刷抖音看到一位湖北网友在淘宝下单购物，收到的却是拼多多的订单，众所周知淘宝天猫店一直打着正品和质量过硬的噱头销售商品，而拼多多很多网友认为商品便宜质量不过关等猜疑，商品的价格取决于平台的平均价格，淘宝天猫店的商品也不一定就是全部之类过关，也会存在商品质量问题、欺骗消费者、虚假发货等等问题，博主十几年的淘宝购物经历在近两年购物过程中 97% 以上商品都是通过天猫店购买，遇到诸多奇葩问题和奇葩的网店店主以及所谓的淘宝消费者/专家客服，下面博主大概说一下几条印象深刻的奇葩购物事件以及维权经历。

购物/维权实例一：

上海某电焊机天猫店购买电焊机价值 1500 多元，因为比较急使用在下单之前与客服沟通约定第二天发货，并在付款时候备注第二天一定要发货，大约几天后该网店依然没有发货，无奈之下申请退款！在与该商家交涉中也说明了未按约定时间发货等原因，然而出现问题就是商家得知我要退款后旺旺不回复任何消息，搁天回复我已经发货并拒绝我退款申请，在客服告知我发货第三天仍然没有任何物流信息，再次协商表示已在实体店购买不需要邮寄并申请退款，还是不回复任何消息再次拒绝我的退款，随后将该问题向淘宝消费者客服反映，等了几天没有任何处理结果，最后将该问题向上海工商部门反映，上海工商部门回复：商家拒绝沟通，无法受理该投诉！

最终结果：商家扣留我的费用半个月时间终于在我申请退款和拒绝退款中退回我的支付宝中。

购物/维权实例二：

在疫情期间在某淘宝店购买口罩商品，相信很多网友在哪个时间段在网购平台购买口罩，看到很多高价销售口罩、下单不发货、虚假发货等网店，最后都是网店被封处理，博主下单这个网店为什么就没有被查到呢？博主也很意外在快递正常运营数天之后登录淘宝才发现我下单的口罩商品标题竟然是「口照」「罩」这种长尾关键词标题商品，随后找店主问什么情况，当然还是一些网店店主的习性不回复任何消息，将问题反映给淘宝消费者客服，几天后得到消费者客服回复：无法联系商家！在持续半年的时间内多次向淘宝消费者客服反映这个订单问题都没有得到处理结果，突然有一天收到淘宝短信：订单异常自动退款！再次找到淘宝消费者客服询问，得到回复：订单存在问题淘宝有权操作消费者账户中任何订单！态度极其强硬！博主都怀疑淘宝账户里的钱是不是也特不安全？淘宝可以随便更改客户的账号信息？最后将该淘宝店运营主体销售伪标题以及虚假标题问题和淘宝运营主体处理这个订单问题以及操作客户账户问题向两地工商部门反映，奇葩的是处理淘宝运营主体竟然还是淘宝的消费者客服，有被怼了一顿。

最终结果：订单持续 6 个月左右，于被淘宝消费者热线客服的一通傲慢强硬的处理结果：商家不存在任何过错，支持商家以这样标题销售商品！

购物/维权实例三：

驰磊天猫旗舰店购买六类网线，参数为 0.58 无氧铜 6 类 CAT6 网线，博主收到的却是铝丝网线，这根铝丝网线也没有商家商品介绍页的 0.58 粗细、抗拉绳、无氧铜材质等，发现这根问题时候该网线已经嵌入墙体内（墙体内无线管），因一端需要穿墙孔剪开发现是铝丝，并非商家宣传的 0.58 无氧铜。将问题反馈给商家，商家竟然有让我将就用不退款的意思，在协商许久商家才同意退款退货，将商品完整退货并约定签收后退款和退寄回邮费，问题来了商家签收商品将近 6 天也没有同意退款，无奈在淘宝订单页面投诉商家第二天才同意退款，但是就是没退邮费！将商家虚假销售、宣传以及邮费反映到淘宝消费者客服，淘宝消费者客服并没有处理商家售假行为，但是从商家的保证金里扣除了邮费补偿到我的支付宝。（在向淘宝投诉之前，博主将该天猫店运营主体投诉到登记注册地的工商部门，但是工商部门根据营业执照上注册地址并未找到该企业，也无法联系到该企业）

最终结果：前前后后大约 10 天时间，商家接口仓库发错货，但是商家网店内并没有铝丝网线产品，而且我购买商品的页面以及产品分类选项并未有铝线选项。

结语：

作为淘宝/天猫十多年消费者同时也是一位 7 年淘宝店商家，在这 2 年淘宝购物中有 30% 的购物极差体验，并非博主太挑剔！作为商家也同样理解同行，但是弄虚作假、误导购物、售假的事情是网店长期经营的污点，很多消费者不懂就可以忽悠或者钻空子的行为就是一个网店的失败，当然一个网购平台的提供商如果也是这样的态度去经营，那出现这种网店也不稀奇，会有网友认为什么不好的事情都让你碰上算你倒霉！但是博主并不觉得这些商家多么恶心，而是觉得淘宝/天猫这些年的扩张无视平台内的混乱情况，不去管理好这些商家，一昧的研究如何提供赢利点！

在前几天经过购买网线的问题，我已经无法相信淘宝消费者客服以及那些所谓的 9510212 专家电话放屁！在我的几次维权中都没有得到一个处理结果，至少商家会得到淘宝什么规则的处罚？然而就是一些：对不起！影响您购物体验了、商家不存在过错....... 可笑如果你在购物过程中遇到有凭有据的问题建议直接 12315.cn 在线投诉，与商家当地工商配合处理，大部分情况下会比你找那些所谓的淘宝消费者客服有效，处理进度快！