![[奇葩一说]小仙女擦碰新车反手殴打辱骂车主](http://www.xyok.net/wp-content/uploads/2025/11/QQ_1764413294495-75x75.png)
2023 年 6 月 23 日通过北京快手科技有限公司即 「快手」app 的快手小店充值话费被骗，此快手小店运营方为重庆彤辰信息技术有限公司运营的 「飘逸话费充值企业店」，充值之后迟迟不到账，其店铺页面标明 「0-4 小时到账」 。
时间线：
2023 年 6 月 23 日凌晨 1 点提交充值订单。
2023 年 6 月 23 日上午 10 点咨询商家为什么没有到账，未得到回复。
2023 年 6 月 23 日晚上 9 点再次咨询告知第二天会到账，然后没有后续。
2023 年 6 月 23 日晚上 11 点向快手 app 官方客服反映，客服认为博主讹诈。 （提供中国电信官方充值记录截图、订单截图）
2023 年 6 月 24 日再次找到重庆彤辰信息技术有限公司运营的 「飘逸话费充值企业店」 客服，告知充值延迟。
2023 年 6 月 24 日再次联系北京快手科技有限公司即官方客服，客服不接待，无回复。
2023 年 6 月 24 日向重庆市江北区市场监督管理局投诉重庆彤辰信息技术有限公司，向北京市海淀区市场监督管理局投诉北京快手科技有限公司，等待受理中。
2023 年 6 月 24 日下午向新浪-黑猫投诉提交对北京快手科技有限公司的投诉，半小时后接到快手电话告知快手会与商家协商完成订单。
2023 年 6 月 24 日晚上充值未到账，通过快手 app 再次排队联系上客服，告知需自行与商家协商退款，快手无法处理此订单，也就是说快手允许快手小店商家欺诈消费者，而且快手还帮着商家忽悠消费者。真 TM 晦气！
通过快手 app 搜索发现有很多在重庆彤辰信息技术有限公司运营的 「飘逸话费充值企业店」 充值话费被骗的快手用户，有的被该店铺拖延很长时间才退款，有的还在维权，不知快手官方为何纵然这样的商家在平台欺骗用户，但是通过博主此次被骗联系快手官方客服也感受到这些受骗者的无奈，平台不去核查商家是否存在欺骗，反而第一反应是快手 app 的消费者想要贪便宜讹诈商家，这点是博主没有想到的因为第一次在快手 app 购物。
重点：
- 充值入口为快手 app 内嵌的页面，统一名称为 「充值中心」，很多人会认为是快手运营的充值接口。
- 充值页面说明0-4 小时到账，实际 24 小时未到账，并且客服扯皮。 （有快手用户几天也没到账）
- 充值订单重点突袭 【不支持退款】，然而消费者充值并未得到应有的服务。
- 快手官方客服面对消费者维权，首先不是去核实商家和订单问题，而是第一时间怀疑消费者在找事。
目前该订单快手官方不处理、商家扯皮只能等北京工商局和重庆工商局最终处理结果，理论上 3-7 个工作日会有处理结果，不知道这两地工商部门工作效率如何，后续会在此更新。再此劝那些在快手 app 消费的网友，谨防诈骗！一个短视频 app 附带的购物平台，不能够对平台商户监管反而纵容维护这样的商家在平台欺诈平台用户，那只能说这个平台用户都是被骗就是自找的。
快手小店骗子信息 （需维权自行摘选）
公司名称：重庆彤辰信息技术有限公司
法人代表：谢微微
公司地址：重庆市江北区聚贤岩广场 8 号 26-2
联系电话：18607498134
电子邮箱：2806685739@qq.com
统一社会信用代码：91500000MA60PG6D2Q
投诉电话：023-12315（附江北区工商局电话：023-67969077） 通过 http://www.12315.cn 或微信小程序搜索 「12315」 、 「全国 12315 平台」 在线投诉，处理单位选 「重庆市市辖区江北区市场监督管理局」
快手小店运营方
公司名称：北京快手科技有限公司
法人代表：银鑫
公司地址：北京市海淀区上地西路 6 号 1 幢 1 层 101 D1-10
其他信息不需要，可直接投诉
投诉电话：010-12315（附海淀区工商局电话：010-60812315） 通过 http://www.12315.cn 或微信小程序搜索 「12315」 、 「全国 12315 平台」 在线投诉，处理单位选 「北京市市辖区海淀区市场监督管理局」
投诉快手网购被骗看下方
注：快手小店购物被骗投诉快手运营主体无用，需投诉快手小店的运营主体即成都快购科技有限公司，具体请参考 《快手 app 小店购物被骗维权指南》
