维权对象：

天猫网店：沪工旗舰店
运营方：上海沪工电焊机销售有限公司

企业名称：上海沪工电焊机销售有限公司
统一社会信用代码：91310118773279613D
登记机关： 浦区市场监督管理局
法定代表人：舒振宇
住址：青浦区外青松公路 7177 号

生产方：上海沪工焊接集团股份有限公司
企业名称：上海沪工焊接集团股份有限公司
统一社会信用代码：91310000632142648H
登记机关：上海市工商行政管理局
法定代表人：舒宏瑞
住址：上海市青浦区外青松公路 7177 号

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参与维权单位：

全国 12315 互联网平台、淘宝买家、天猫维权、上海青浦区工商部门

事情经过：

通过 「上海沪工天猫店」 购买产品在下单购买之前与店内客服约定发货时间 (约定时间为正常工作日和发货日)，随后确定下单后第二天下午发货！第三天联系店内客服反馈商品还未揽件，客服告知已经交由快递公司 （物流信息显示并未揽件，致电快递公司查询运单得知并未揽收快递），再次联系客服无人回复反映相关问题无人解答！

重点内容：约定发货时间、店家未发货、推脱责任给快递公司、无人售后

数天后快递公司通知快递已经邮寄到本地快递点电话告知，回复快递公司：拒收此件！并与网店客服说明拒收快递和拒收原因！不久再次接到快递公司电话告知：寄件方要求收件方支付邮寄费才可以拒收。

重点内容：拒收快递索要邮费赔偿

与网店客服沟通坚持拒收快递，但客服不同意拒收，随后在买家中心申请退款被拒，与淘宝消费者客服联系并说明情况，淘宝消费者客服与店家沟通。

经过消费者客服沟通沪工旗舰店依然拒绝退款后联系 「上海沪工焊接集团股份有限公司」 总部售后电话 400 008 5559 / 021-51216666 被告知商品一旦出货概不退款！

多方沟通结果：

第一次淘宝消费者结果：店家拒绝退款。
第二次青浦区工商局结果：当事人同意立即退款。
第三次天猫介入结果：拒绝退款。
第四次青浦区工商局结果：当事人拒绝退款。
第五次天猫介入结果：默认退款。

本次维权 12315 消费者中心联系该企业协商问题被拒，淘宝消费者客服协商被拒，多次沟通退款被拒，前后 10 天左右时间天猫介入才完成此次退款，对于 「上海沪工」 这样的企业完全是一种可耻无赖的一种存在。