![[奇葩一说]小仙女擦碰新车反手殴打辱骂车主](http://www.xyok.net/wp-content/uploads/2025/11/QQ_1764413294495-75x75.png)
从 2020 年 1 月 30 日在淘宝购买口罩事件于 2020 年 6 月 12 日终于结束，这件口罩历时近半年淘宝官方以购物风险为由主动给我退款了，然后再次与淘宝消费者客服反映不认同退款方式，也同样被驳回，也就是说这件事不了了之的结束了。
问题一：
淘宝网店商家售卖口罩以 「口照 (kou zhao)」 、 「口覃 (kou tan)」 为标题吸引消费者购买商品，按照淘宝官方的说法是支持这样文字游戏方式引流。
咨询相关律师此类标题以及使用方式存在欺骗消费者，但是淘宝遵守的是哪里的法律还是自制的法律，竟然不属于欺骗。
问题二：
通过消费者客服反映此类问题数次，并没有客服认真处理此事，也一直没有得到处理反馈结果。
最后一次向消费者客服反映数天后竟然以购物风险为由主动退款了 （本次反馈带着不友好语气沟通），先后接到淘宝短信退款通知、旺旺消息推送。
问题三：
淘宝认为我们国家还是疫情期间，并没有结束疫情，快递仍无法发货！（2020 年 6 月 12 日）
全国各地我相信都已经解除来相关隔离，并没有向淘宝所谓的 「疫情期间」，快递以及各行各业早已复工。
问题四：
此商家在真正疫情期间时候同样商品多次重复上下架 （也有可能是被淘宝强制下架） 以同样方式引流并且促成不少订单。
淘宝消费者客服回复：疫情期间监管不到位，现在才有时间监管，去处理以前的问题，我如果不是多次反映这个订单问题至少今年淘宝不会发现这个订单。
问题五：
为什么不认同被退款方式，不认同淘宝官方的处理方法。
如果我要退款我在 3 月份之前就已经主动申请退款，甚至说 2 月份就已经退款！因为我已经了解了这种网店的运营模式，我要的是商家最终对于我这个快半年甚至说很久的订单怎样处理。
问题六：
该网店在疫情期间每日批量上新商品，这很明显就是以前采集其他网店商品售卖的行为。
与淘宝消费者客服专员沟通，向网店所在地工商部门反映这个问题，得到来淘宝消费者客服专业的支持！所以我向该商家所在地工商部门提交来相关材料，后续会在此更新！不再另外发布！
