屏蔽号码 9510212 已经快 1 年了，为什么会屏蔽这个淘宝官方电话呢？起因 《淘宝企业店铺网购口罩记录口罩& 口照傻傻分不清楚和记录」 肺炎疫情」 在淘宝购买一次性医用口罩的经历 以及 天猫买六类 CAT-6 网线小心」 驰磊旗舰店」 以次充好 糊弄消费者》 3 篇对淘宝以及天猫的维权事件总结。
第一：这个所谓的淘宝官方热线 9510212 拨打消费者电话并非去解决维权或协调消费者与商家之间的问题，而是戏弄消费者、言语怼消费者、无视消费者千方百计的方法激怒消费者，自始至终没有一个对维权事件处理态度的意思，这让作为消费者的一方无法相信 9510212 这个号码的再次呼入接听！与其被 9510212 客服电话激怒不如在线上通过提供举证方式维权，当然很大部分消费者在合理举证之后未能得到一个公平的处理，这种情况就需要你参考上面的 3 篇文章或 《淘宝如何维权? 简单几步维权成功百分百！》，当然维权就需要有时间和耐心，如果这两个你都没有就没必要去维权。
第二：在淘宝天猫购物维权申请客服介入往往会出现维权不成立等问题，因为你在投诉商品或商家的类目不对也会造成投诉失败，例如：商家造假售假问题，你投诉的类目是未及时发货，淘宝客服介入也会判定不成立 （亲测） 。还有一种情况投诉某淘宝店或天猫店商家，但是商家不回复消费者消息、淘宝客服专家消息也会判定你的投诉失败，淘宝会以无法联系商家等等理由，让消费者再去找商家友好协商，也就是说消费者对商家的投诉，平台运营方无法联系商家，投诉无效！最终把锅甩给消费者，让消费者自行与商家联系。看到这里很多人会认为搞笑... 这么大一个平台甩锅给消费者。
第三：淘宝介入订单判定维权不成立，当你通过 12315 全国消费者投诉热线或 12315 官网在线投诉、新浪黑猫投诉这些第三方投诉方式反映问题，几天后这个被淘宝判定不成立的维权立马反转成立！在近几年几次维权中发现一个问题，淘宝专家客服并不懂我国消费者法，甚至店小二客服也不支持 《中华人民共和国消费者权益保护法》 ，通过淘宝买口罩、天猫买网线和电脑外设与客服沟通给我个人感觉淘宝& 天猫培训客服的时候并没有学习我国法律，甚至有一种外包客服的感觉。所以在近两年在网购时候尽可能避免在淘宝或天猫购物。
第四：作为一个混迹在互联网中的网民，这两年淘宝/天猫的运营方式以及状况相比以前简直就是一个天一个地，可以理解毕竟是资本社会需要挣钱，根本不会去考虑品牌的名声！
