淘宝天猫售后服务现在有多差？

阿里巴巴的天猫商城售后不及拼多多

最近在天猫买了双鞋商家未按照页面承诺发货，找商家也没得到回复，这种情况就找天猫平台客服，客服判定商家未按照约定发货给了 20 块钱优惠券，然后只能督促商家发货。

淘宝和天猫：

商家这个时候告诉我买到的鞋是瑕疵品无法发货，我肯定无法接受这样的借口，这个商品月销售 400 多件（截止 8 月 7 号）唯一的瑕疵让我买到了，而且别的货不能给我换？

再次找天猫客服反映这个问题，客服再找商家，搞笑的来了，商家说此商品缺货发不了（这个商品什么时候上架不清楚，但是我下单直到 8 月 8 号，同款同码一直还在销售，今天没看）。

天猫客服的处理结果就是：已经赔付「未按照约定发货」20 元优惠券，消费者只能退款，或购买其他店铺同款商品。

鞋是我通过手机淘宝下单，价格低于淘宝天猫所有店铺商品，如果按照天猫客服说的其他店铺重新购买，我需要在 20 元优惠券基础上添 30 多才可以购买（无良天猫店目前也在原价上加了 30 多）。这点我不能接受。

【已向商家所在地工商部门反映】

（还有一次口罩时期在淘宝买口罩，商家用谐音标题引流卖高价口罩不发货，后来在本地买到就忘记了，大半年之后才注意到，找商家不回复，也只能找淘宝客服，然后淘宝客服来了一句「订单异常」然后直接操作给我退款了，淘宝官方操作我账户退款，我惊了！然后把投诉淘宝到工商，淘宝所谓的客户经理打电话来说「消费者的淘宝账户、支付宝账户」属于淘宝，淘宝有权对账户操作。然后教育我一顿意思我不懂事.... MD）

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拼多多：

这里再说拼多多一次购物也是不发货，找拼多多客服反映情况，第二天处理结果出来了「补偿 100 元微信现金+平台 10 元无门槛优惠券+退款」，我当时就震惊了！首先我这次购物体验虽然不好，但是拼多多处理速度很快！而且 100 元补偿我是真的一点没想到，我买的东西才 3 块多。自此以后我很多东西都在拼多多购买，至少我能得到最起码尊重。

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我本人对淘宝和拼多多的购物体验总结：

1 、商品真假和标题引流问题

我在拼多多很少看到标题引流，相反淘宝和天猫打其他品牌擦边卖货太多了，例如：鸿星尔克、新百伦、耐克、阿迪、彪马都是家喻户晓的牌子都在淘宝天猫被蹭。

2 、客服售后服务以及响应时间

拼多多我遇到的基本 1 分钟内必有客服接待，反之淘宝需要排队，排队到了需要等客服回复，客服根本都不会看你前面反映的聊天对话，反而在糊弄、敷衍，说的话像没脑子一样。

4 、退换货快递问题

虽然淘宝有「菜鸟快递」但是有些乡镇上的菜鸟快递根本不会接受线上下单，例如我们乡镇只有 50 公里外的一个镇上可以使用线上退货邮寄，所以我们这淘宝天猫退货就需要垫付邮费寄出去，有时候还会倒贴几块钱（我们镇上快递垄断江浙沪 8 元起步小件，续重 12 元 1 公斤）拼多多在我们几个乡镇都有合作的邮寄点，可以直接线上下单不需要垫付。