双十一网购节退换货维权举报指南 保护消费者合法权益

双十一购物节已经过去6天相信很多消费者购买的商品都已经陆续收到了,那么接下来需要消费者面对的最大难题—退换货

我们知道国内的网购比如:淘宝、天猫、京东、苏宁易购等电商平台都有着“七天无理由”退换货的规则,但是很多消费者在所谓“七天无理由”退换货总会遭到商家的故意刁难,一些纯网购消费者对自己的权益无法得到保障甚是头痛,难道就没有办法维护自己的合法权益了吗?今天博主就教授各位消费者如何为自己维权!让那些无良商家得到应有的小麻烦。(为什么说是小麻烦呢?因为有些电商商家真是无赖到极点,一些职能部门拿他们也没办法。)


退货时间

天猫、苏宁易购、京东等电商平台,均提供“7天无理由退换”服务,在下单前务必看清购买的商品是否支持该服务(查看商品快照),一半以实际收货(签收)第二天开始算起,7天内可以无理由退换。

退货规则

各大电商平台对退货商品做出了不同规定,购买要认真阅读相关规定,并保证购买商品玩好,商品本身、包装盒、配件、吊牌、说明书等,且不能影响二次销售。(就是商家给你寄来什么样子,有哪些东西,在退换货的时候要不可缺少的退回去,物流包装袋不算!)

与商家协商退换有异议

当退换货过程与商家产生不同意见,导致商家不同意退换货,需第一时间与电商平台官方工作人员说明情况以及诉求,向电商官方工作人员提供相关凭证。(商家对话截图、问题商品取证等等有说服力证据),以此保护自身合法权益。

如遇到网购诈骗,要及时向公安局网监处报案,或电话报警(报警电话:110),向省、市消费者协会投诉,投诉热线:12315,或直接电脑登录http://www.12315.cn进行在线投诉。(因为12315投诉电话很难打通,可以优先选在网络形式在线投诉,然后向商家所在地工商管理部门进行反馈,同样工商电话也很难打,建议工作日上班时间多拨打几次。)


电商投诉电话:

天猫热线:4008608608

淘宝网热线:0571-88157858

京东消费者维权热线:4006067733

苏宁易购电话客服:4008365365

拼多多客服&举报热线:021-53395288

当当网电话客服:0527-80878888

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