上月末在手机淘宝购买某品牌运动鞋，下单页面表明 【8 月 1 日前发货】，实际到8 月 2 号查看淘宝仍未发货，而且天猫商家客服并未通过旺旺聊天告知原因，主动联系商家被告购买商品存在 「瑕疵」 无法发货，也就是说博主正巧就买到瑕疵商品了，但是作为消费者我不能接受这种说辞，难道这个商品是孤品？一个天猫店就此一件？
随后将问题反映给天猫平台客服，天猫客服判定商家未按约定发货赔偿5 元优惠券，我买东西难道为了 5 块钱优惠券？但是天猫商家依然没有发货，向天猫反映的问题也没有得到处理结果。
8 月 4 号再向天猫平台反映这个商品未发货问题，天猫客服联系商家后商家改口称 「缺货」，但是在8 月 2 号商家未发货并说商品存在瑕疵的时候，博主就看了商品页面并截图，博主购买同款同尺码商品还在销售，直到8 月 7 号博主向 12315 消费者投诉平台反映时候商品页面同款依然在售，并且将当日带有时间截图上传到 12315 平台，同时再次提交相关证据给了天猫平台，这次天猫平台客服又给可一个未按照约定发货补偿 20.1 元优惠券，然后又不了了之了。
不知道天猫每年收取商家服务费就是在中间保护这种商家欺骗消费者，还是需要消费者每年也要缴纳服务费才可以，作为平台无法监管商家，难道是怕商家流失不再给天猫交钱？这种情况也很合理，毕竟这几年淘宝+天猫的商品质量、售后都低于拼多多，特别平台客服就不应该外包给第三方，如果真想要把天猫客服外包应该找一个正规客服团队，比如拼多多的客服就特别适合！
将这个天猫商家投诉到 12315 从昨天当地工商来电话调解，然后今天几次电话调节结果：商家补偿差价然后退款，商家补偿+20.01 元优惠券+退款
同时我也将天猫运营主体浙江天猫网络有限公司投诉到当地工商部门，当时工商部门已经受理本次投诉，但是至今没有接到天猫或当地工商调解电话，因为有了前车之鉴去年投诉天猫选择绿色通道 (实际就是天猫自己的投诉渠道)，最后被天猫的所谓经理电话教育一顿，意思就是 「你这个消费者不懂事，平台已经做很好了，你还投诉」，我把阿里系的所有电话都拉入黑名单，博主一直做阿里云相关产品也一样把阿里云的渠道以及客服加入黑名单，从哪以后我对阿里系这种恶心客服、垃圾售后环境产生了排斥。
